1. Responsable

Ingeniería Eléctrica Alanis (en adelante, «IEA Energy» o «el Responsable») es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede escribirnos al correo de contacto de IEA Energy.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos que usted nos comparte al escribirnos por WhatsApp, al llamarnos o al recibir nuestra llamada, y al llenar un formulario desde nuestros anuncios:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de su negocio y ciudad.
• Consumo eléctrico: datos de su recibo de CFE (número de servicio, tarifa, consumo en kWh, importe, domicilio del suministro) cuando usted nos envía la foto o los datos del recibo para calcular su propuesta.
• Conversaciones y llamadas: el contenido de los mensajes que intercambia con nosotros y la grabación y transcripción de las llamadas, cuando usted la autoriza.
• Datos del anuncio: el anuncio o campaña desde la que nos contactó.

No recabamos datos personales sensibles. Si usted nos comparte alguno, lo eliminaremos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud):

• Atender sus dudas y solicitudes de información sobre sistemas de paneles solares y financiamiento.
• Analizar su consumo eléctrico para preparar una propuesta y una cotización.
• Agendar, confirmar y dar seguimiento a citas con nuestros asesores.
• Dar seguimiento comercial a su solicitud y a la instalación contratada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (puede oponerse sin que ello afecte el servicio):

• Enviarle información sobre promociones, novedades y productos de IEA Energy.
• Realizar encuestas de calidad y análisis estadísticos para mejorar nuestra atención.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, responda BAJA por WhatsApp o escríbanos al correo de contacto de IEA Energy.

4. Atención automatizada y grabación de llamadas

Una parte de la atención por WhatsApp y por teléfono la realiza un asistente automatizado con inteligencia artificial, siempre supervisado por nuestro equipo. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona.

Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para fines de calidad, seguimiento y seguridad. Al inicio de cada llamada se le informa de la grabación; si no está de acuerdo, puede indicarlo y la llamada no se grabará.

5. Transferencias y encargados

Sus datos no se venden ni se comparten con terceros para fines distintos a los de este aviso. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y con medidas de seguridad, algunos ubicados fuera de México:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajería y llamadas por WhatsApp.
• Anthropic: procesamiento de lenguaje para el asistente automatizado.
• Retell AI y Zadarma: telefonía, grabación y transcripción de llamadas.
• Zoho: agenda de citas y administración de la relación comercial.
• Proveedores de infraestructura en la nube para almacenar y procesar la información.

También podremos compartir sus datos con las instituciones financieras que usted elija para tramitar su financiamiento, con su consentimiento, y con autoridades cuando la ley lo exija.

6. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial o una solicitud en curso y durante los plazos que la ley exige. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos. Para ejercer estos derechos envíe su solicitud al correo de contacto de IEA Energy indicando:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Documento que acredite su identidad (o la de su representante).
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de ser procedente, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Cómo dejar de recibir mensajes

Para dejar de recibir mensajes o llamadas de IEA Energy, responda BAJA en WhatsApp o pídalo durante la llamada. Su número se registra de inmediato en nuestra lista de no contactar y no volveremos a comunicarnos con usted con fines comerciales.

9. Cambios al aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de su última actualización.

10. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.